Электронный каталог

Статья

CRM в онлайн-торговле. Тактика и практика управления взаимоотношениями с клиентами в онлайн-торговле // Современная торговля. – 2013. – 2013 №8. – С.51-53. - 250416. – На рус. яз.

Реалии электронной коммерции (e-commerce) в России, характеризующиеся технической не готовностью розничных компаний к точечному взаимодействию с каждым клиентом. Офлайн и онлайн в рамках одной сети часто остаются двумя совершенно разными каналами коммуникаций. Решение задач работы с целевыми группами и глубинному анализу и индивидуальному обслуживанию каждого клиента с помощью использования полнофункциональной CRM-системы (customer relation management system). Рассмотрение типичных ситуаций использования розничными сетями функционала такой специализированной системы. За счет специализированных средства CRM для e-commerce в единый комплекс увязываются работа с заказами и программами лояльности, оказание сервисных услуг и обработка претензий, взаимодействие с поставщиками, организация и контроль маркетинговых компаний.


Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КОММУНИКАЦИЯ
Ключевые слова = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Ключевые слова = ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Ключевые слова = ТОРГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ ДИСТАНЦИОННАЯ
Ключевые слова = ТОРГОВЫЙ ФОРМАТ
Ключевые слова = ТОРГОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ИНТЕРНЕТ
Ключевые слова = ТОРГОВАЯ СИСТЕМА
Ключевые слова = ПРОДВИЖЕНИЕ
Ключевые слова = СЕТЕВАЯ ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = ТОРГОВЫЙ КОРИДОР
Ключевые слова = ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПСИХОЛОГИЯ
Ключевые слова = ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ключевые слова = ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА
Ключевые слова = ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГ
Ключевые слова = ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
Ключевые слова = ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (РИТЕЙЛ)
Ключевые слова = ПРОДАЖИ
Ключевые слова = ТОРГОВАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = CRM-СИСТЕМ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = ПРЕИМУЩЕСТВО
Ключевые слова = ДОЛГОСРОЧНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Ключевые слова = ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ