Электронный каталог

Статья

Филатова, Т.А.
Концептуальный подход к прогнозированию качества оказания услуг / Филатова Т.А. // Компетентность. – 2011. – №6. – С.38-43. - 115950. – На рус. яз.

Исследование вопросов повышения эффективности управления качеством сервисных услуг. Рассмотрение метода оценки качества услуг на основе количественных оценок профессиональной подготовки персонала. Методологические принципы оценки качества обслуживания населения. Выводы о том, что полученные зависимости имеют основополагающее значение для исследования качества работы предприятия в целом, поскольку они позволяют определить функциональные соотношения между качеством персонала организации и эффективностью ее работы.


Ключевые слова = СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КОНЦЕПЦИЯ
Ключевые слова = МЕТОДОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
Ключевые слова = НАСЕЛЕНИЕ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ