Электронный каталог

Статья

Дворников, М.А.
Сервис-менеджмент, как методика повышения эффективности работы контактного персонала розничных предприятий / Дворников М.А. // Промышленная политика в Российской Федерации. – 2009. – 2009 №3. – С.46-50. - 89373. – На рус. яз.

Роль качественного обслуживания в работе розничных торговых сетей. Основные факторы, определяющие выбор покупателем магазина, среди доступных альтернатив: ассортимент и качество товаров; уровень цен; имидж розничной сети; место расположения; качество обслуживания. Система обеспечения качественного обслуживания в розничной сети: структура и основные компоненты. Внедрение и постоянное развитие системы сервис-менеджмента.


Ключевые слова = СЕРВИС
Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТ
Ключевые слова = СЕТЕВАЯ ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = ИМИДЖ
Ключевые слова = ЦЕНТР ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = КОНТРОЛЬ
Ключевые слова = АТТЕСТАЦИЯ
Ключевые слова = ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = МОТИВАЦИЯ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова = СТИМУЛИРОВАНИЕ
Ключевые слова = РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (РИТЕЙЛ)
Ключевые слова = МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ