Электронный каталог

Статья

Фасхиев, Х.А.
Модель достижения удовлетворенности потребителей продукта на этапе разработки / Фасхиев Х.А. // . – 2017. – №5. – С.34-38; № 6. - С.40-47. - 492876. – На рус. яз.

Рассмотрение вопросов обеспечения удовлетворенности потребителей - одного из ключевых инструментов успеха бизнеса. Удержание имеющихся клиентов и пополнение их рядов, улучшение свойств выпускаемых изделий, создание более эффективных продуктов - задачи, общие для всех производителей. Их эффективное решение невозможно без внедрения в практику управления непрерывного мониторинга удовлетворенности потребителей. Анализ различных определений понятия "удовлетворенность потребителя". Определение их недостатков. Предложение варианта трактовки данного термина. Обоснование разностного метода измерения удовлетворенности потребителей нового продукта, позволяющего на системной основе повысить конкурентоспособность проектируемого изделия с минимальными трудовыми и материальными затратами. Разностный метод измерения удовлетворенности потребителей. Модель управления удовлетворенностью потребителей. Пример оценки удовлетворенности потребителей.


Ключевые слова = ЗАТРАТЫ
Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Ключевые слова = ИЗМЕРЕНИЕ
Ключевые слова = ТРУД
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ (339)
Ключевые слова = ПРОДУКЦИЯ
Ключевые слова = ПРОИЗВОДСТВО
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = МЕТОДОЛОГИЯ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова = МОДЕЛЬ
Ключевые слова = МОНИТОРИНГ
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Ключевые слова = СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = АЛГОРИТМ
Ключевые слова = ПРАКТИКА
Ключевые слова = ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Ключевые слова = НОВЫЙ ПРОДУКТ