Электронный каталог

Статья

Щава, Л.
Оптимизация бизнес-процесса за три месяца: как повысить операционную эффективность клиентского сервиса на 30% / Щава Л., Зоренко Т. // Business Excellence. Деловое совершенство. – 2018. – №7. – С.50-55. - 513771. – На рус. яз.

Описание проекта Сургутнефтегазбанка, направленного на повышение качества и операционной эффективности предоставляемого клиентского сервиса. Цели проекта, команда и первые шаги. Определение понятий «Scrum» и «Scrum Master». Совершенствование внутренних процессов компании с помощью использования бизнес-моделирования и методологии Scrum. «Заключение договоров и реализация услуги «Торговый эквайринг»: схемы процедур «как есть» и «как надо». Сложности, с которыми может столкнуться проектная команда, внедряя изменения в организации. Пример KPI для ролей, задействованных в процессе «Заключение договоров и реализация услуги «Торговый эквайринг». Итоги в цифрах.


Ключевые слова = БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Ключевые слова = БАНКОВСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = БАНК
Ключевые слова = ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
Ключевые слова = ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Ключевые слова = ПРОЕКТ
Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ
Ключевые слова = БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ
Ключевые слова = КОМАНДА
Ключевые слова = ЭКВАЙРИНГ (336)
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (КПЭ)
Ключевые слова = ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ