Электронный каталог

Статья

Матрица взаимодействия как инструмент распределения ответственности между владельцами процессов СМК // Методы менеджмента качества. – 2018. – №8. – С.32-37. - 517365. – На рус. яз.

Вопрос распределения ответственности в системе менеджмента качества (СМК) - один из ключевых и проблемных при построении и функционировании СМК. Возникновение большинства проблем в области управления качеством на стыках процессов СМК, когда владелец процесса-поставщика считает, что его ответственность при передаче результатов исчерпана, а владелец процесса-потребителя - что его ответственность еще не наступила. Это происходит при отсутствии четких правил распределения ответственности и договоренностей владельцев процессов в зонах ответственности в области качества. Обоснование инструмента распределения ответственности в виде матрицы взаимодействия, помогающего решить эту проблему.


Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТ
Ключевые слова = ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Ключевые слова = ПРОЦЕСС
Ключевые слова = МАТРИЧНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (658)
Ключевые слова = ВЛАДЕЛЕЦ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ПРОБЛЕМА
Ключевые слова = ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = РЕЗУЛЬТАТ
Ключевые слова = РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ
Ключевые слова = ПОСТАВЩИК