Электронный каталог

Статья

Пересмотрены стандарты ISO серии 10000 по удовлетворенности потребителей // Методы менеджмента качества. – 2018. – №10. – С.6. - 520856. – На рус. яз.

Технический комитет ИСО/ТК 176 "Менеджмент качества и обеспечение качества" выпустил вторую редакцию серии стандартов, посвященных различным аспектам работы с потребителями: ISO 10001:2018 "Управление качеством. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации для организаций по правилам поведения"; ISO 10002:2018 "Управление качеством. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по обращению с жалобами в организациях"; ISO 10003:2018 "Управление качеством. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации"; ISO 10004:2018 "Управление качеством. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по мониторингу и измерению". Стандарты актуализировались одновременно. Цель их пересмотра - улучшить согласованность со стандартами ISO 9001:2015 "Системы менеджмента качества. Требования" и ISO 9000:2015 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь", а также между собой.


Ключевые слова = ИЗМЕРЕНИЕ
Ключевые слова = ИСО (МЕЖДУНАР. ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ)
Ключевые слова = КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова = МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = МОНИТОРИНГ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = РЕКОМЕНДАЦИЯ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = УПРАВЛЕНИЕ