Электронный каталог

Статья

Аренков, И.А.
От традиционной лояльности к управлению потребительским опытом и цифровым моделям / Аренков И.А., Аракелова И.В., Качалов Д.Л. // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция (электронная версия). – 2018. – №4. – С.187-192; (прод. след.). - 525683. – На рус. яз.

Анализ эволюции научных взглядов на лояльность, методов оценки лояльности, возможностей управления. На основе комплексного, системного и научного подходов, результатов исследований российских и зарубежных ученых, уточнено определение лояльности, предложен индекс лояльности для оценки качества отношений компании с ее стейкхолдерами (персоналом, потребителями, поставщиками, дистрибъютерами), позволяющего на его основе разработать маркетинговую стратегию индивидуализации деятельности компании. Методические рекомендации для оценки отношений компании со своими клиентами. Предложение пирамиды потребительской лояльности, отражающей стадии формирования потребительской лояльности и иллюстрирующей какие отношения с клиентами являются главной целью компании. Выводы. Представленные в статье результаты апробации методики на примере банковского сектора, показали значимую линейную корреляцию между характером отношений руководства компании, персонала, клиентами и возникающими внешними эффектами (экстерналиями).


Ключевые слова = ИНДЕКС
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = БИЗНЕС-СИСТЕМА
Ключевые слова = ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
Ключевые слова = КОРРЕЛЯЦИЯ
Ключевые слова = ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ЭКСТЕРНАЛИИ (ВНЕШНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РАСХОДЫ)
Ключевые слова = ЛОЯЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = СТЕЙКХОЛДЕР (658)
Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ. КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ (339)
Ключевые слова = ПАРТНЕРСТВО
Ключевые слова = КОМПАНИЯ
Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = РЕКОМЕНДАЦИЯ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = РЕЗУЛЬТАТ
Ключевые слова = РУКОВОДСТВО
Ключевые слова = МЕТОДОЛОГИЯ
Ключевые слова = МОДЕЛЬ
Ключевые слова = НАУКА
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС
Ключевые слова = МАЛОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО (МП)
Ключевые слова = ПОСТАВЩИК
Ключевые слова = СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Ключевые слова = ЭВОЛЮЦИЯ
Ключевые слова = СРЕДНЕЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО (ПРЕДПРИЯТИЕ)
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ДИСТРИБУЦИЯ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГОВАЯ ЛОГИСТИКА
Ключевые слова = ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА
Новые поступления и ретрофонд = Статьи из периодических изданий. 2019 год.