Электронный каталог

Статья

Горшенин, А.
Влияем на удовлетворённость клиентов / Горшенин А. // Business Excellence. Деловое совершенство. – 2019. – №8. – С.56-60. - 532653. – На рус. яз.

Коротко о первом шаге бизнес-методики CORA, являющейся практическим руководством построения системы управления устойчивым развитием бизнеса. Последовательность действий. Группы потребителей и точки контакта. Потребности и ожидания. Оценка уровня удовлетворенности. Бизнес-кейс. Анализ потребностей и ожиданий групп потребителей по точкам контакта небольшого производителя пива и напитков.


Ключевые слова = БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПОТРЕБНОСТЬ
Ключевые слова = ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ