Электронный каталог

Статья

Сигитова, Г.К.
Оценка удовлетворенности работников: индекс чистой лояльности / Сигитова Г.К. // Методы менеджмента качества. – 2019. – №12. – С.44-48. - 539117. – На рус. яз.

Косвенные свидетельства, характеризующие степень вовлеченности сотрудников организации в процесс создания ценности. В их числе - удовлетворенность работников, признаваемая стандартами ИСО серии 9000 одним из преимуществ их взаимодействия. Использование для ее оценки индекса чистой лояльности работников (employee Net Promoter Score, eNPS). Применение данной методики на примере предприятия, работающего в секторе ИТ-консалтинга.


Ключевые слова = ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИНДЕКС
Ключевые слова = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Ключевые слова = КОНСАЛТИНГ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = ЛОЯЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ТРУД. ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Ключевые слова = ПРЕДПРИЯТИЕ
Ключевые слова = РАБОТНИК
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ
Ключевые слова = КАЗАХСТАН
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = КОНКУРЕНТНАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = ИСО (МЕЖДУНАР. ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ)
Ключевые слова = ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
Ключевые слова = МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = ПРЕИМУЩЕСТВО
Новые поступления и ретрофонд = Статьи из периодических изданий. 2020 год.