Электронный каталог

Статья

Кузьмин, А.М.
Анализ, основанный на понятиях "важность" и "исполнение", - один из инструментов для оценки удовлетворенности потребителей / Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. // Методы менеджмента качества. – 2020. – №1. – С.43. - 542343. – На рус. яз.

Анализ, основанный на понятиях "важность" и "исполнение", был разработан в конце 1970-х гг. для оценки удовлетворенности потребителей посредством анализа атрибутов выбранного продукта (услуги) по этим показателям. Данная методика направлена на определение атрибутов, которые должны быть улучшены для повышения общей удовлетворенности потребителей. Один из простых, но наглядных способов увидеть ситуацию - создание матрицы "важность-уровень исполнения", в которой учитываются оба показателя выбора стратегических решений одновременно. Исследование и оценка степени удовлетворенности потребителей и качества их обслуживания в целях повышения эффективности деятельности организации. Определение приоритетных направлений для разработки мероприятий по улучшению удовлетворенности потребителей.


Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТ
Ключевые слова = ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ПРОДУКЦИЯ
Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = УСЛУГИ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ТЕРМИНОЛОГИЯ
Ключевые слова = ИССЛЕДОВАНИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПРИОРИТЕТ
Ключевые слова = ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
Ключевые слова = СТРАТЕГИЯ
Новые поступления и ретрофонд = Статьи из периодических изданий. 2020 год.