Электронный каталог

Статья

Ефремова, Е.
7 столпов клиентоориентированной корпоративной культуры / Ефремова Е. // Business Excellence. Деловое совершенство. – 2020. – №12. – С.62-64. - 553624. – На рус. яз.

Видение светлого будущего. Миссия - инструмент донесения смысла деятельности для команды. Четыре направления смысла коллективного действия. Клиентоориентированность. Успешность. Позиция внутренних клиентов по отношению друг к другу в трудовом коллективе. Социальная сверхпольза. Ценности - базовые принципы выбора стиля деятельности. Ритуалы - набор мероприятий или традиций, присутствующих в компании для поддержания сервисной культуры. Практики. Герои - образцово-показательные носители корпоративной культуры.


Ключевые слова = ИНСТРУМЕНТАРИЙ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КОНСУЛЬТАЦИЯ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Ключевые слова = МИССИЯ
Ключевые слова = СЕРВИС
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = ЦЕННОСТЬ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ