Электронный каталог

Статья

Цифровая трансформация системы управления отношениями с клиентами // Вопросы инновационной экономики (электронная версия). – 2023. – №1. – С.289-306. - 595624. – На рус. яз.

Ключевые понятия и принципы, связанные с цифровой трансформацией такой основной сферы деятельности предприятий, как управление отношениями с клиентами. Важность перехода от продуктоориентированных CRM к клиентоориентированным, возникающие при этом сложности, поскольку существующие CRM выполняют, как правило, функции учета и контроля, но не позволяют осуществлять управление отношениями с большим числом клиентов в динамическом режиме с учетом обратных связей. Автоматизация значительной части взаимоотношений с клиентами позволяет повысить результативность работы всей системы взаимодействия. Работа с клиентскими данными позволяет лучше понимать запросы клиентов и отстраивать долгосрочные отношения. Перевод CRM в режим реального времени позволит обеспечить высокую клиентоориетированность компании и оперативность работы. Предложенный подход призван помочь руководству предприятий расставлять приоритеты для дальнейшего развития отношений с клиентами с повышением уровня и качества обратных связей и инновационной активности.


Ключевые слова = УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Ключевые слова = ТРАНСФОРМАЦИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
Ключевые слова = ИННОВАЦИИ
Ключевые слова = ИННОВАЦИОННАЯ АКТИВНОСТЬ
Ключевые слова = Статьи из периодических изданий. 2023 год.