Электронный каталог

Статья

Крылов, Е.Г.
Анализ оценки качества услуг станций технического обслуживания автомобилей / Е.Г. Крылов, Н.В. Козловцева, А.В. Капитанов, Э.Ч. Чибангу // Известия Волгоградского государственного технического университета. Серия: Прогрессивные технологии в машиностроении. – 2025. – № 1. – С. 74-77: ил. - Библиогр.: 3 назв.

Ключеве факторы, влияющие на уровень обслуживания в автомастерских. Руководствуясь основными положениями теории всеобщего управления качеством (TQM) для оценки услуг, предоставляемых станциями технического обслуживания автомобилей, авторы предлагают использовать теорию привлекательного качества. Результаты исследования могут послужить основой для разработки рекомендаций по улучшению качества услуг, повышению конкурентоспособности и удовлетворенности потребителей.



Ключевые слова РП = ЭКОНОМИКА И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА
Ключевые слова РП = обслуживание техническое
Ключевые слова РП = обслуживание автомобилей
Ключевые слова РП = качество услуг
Ключевые слова РП = модель Кано
Ключевые слова РП = управление качеством