Электронный каталог

Статья

Байбакова, О.Н.
Качество сервиса: нет измерителя - нет системы! / Байбакова О.Н. // Методы менеджмента качества. – 2025. – №3. – С.44-47. - 632149. – На рус. яз.

Роль количественных показателей в обеспечении качества менеджмента. Реализация метода на практике на примере предприятий сервисной отрасли. Метрики оценки сервиса. Нормальное распределение оценок качества потребителями при массовом опросе. Применение матрицы "лояльность-доходность". Восемь советов по работе с матрицей "лояльность-доходность".


Ключевые слова = АНАЛИЗ
Ключевые слова = ГОРНОСТАЕВА Е.А.
Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КРИТЕРИЙ
Ключевые слова = МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = ОПРОС
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ОЦЕНОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЕРВИС
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = СФЕРА УСЛУГ
Ключевые слова = УСЛУГИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ