Электронный каталог

Статья

Байбакова, О.
"Умение слушать и слышать своего клиента - залог конкурентоспособности и успешности бизнеса" / Байбакова О. // Business Excellence. Деловое совершенство (электронная версия). – 2025. – №3. – С.15-23. - 632710. – На рус. яз.

Современные тренды индустрии гостеприимства. Новые векторы развития отрасли. Изменения в стандартах обслуживания гостей. Традиции мировых лидеров гостиничного бизнеса и собственное видение развития сферы гостеприимства. Инструменты, позволяющие отельерам привлекать и удерживать внимание клиентов. Системный подход к управлению качеством сервиса. Международный стандарт ISO 23592:2021 "Превосходный сервис: принципы и модель", особенности его внедрения. "Пирамида сервиса" на примере посещения ресторана, базовый инструмент стандарта. Аудиты объектов туристической инфраструктуры. Новый уровень работы отеля, повышение качества обслуживания, увеличение прибыли. Управление клиентским опытом. Цифровизация проектов. Нюансы подготовки персонала отеля, повышение квалификации и мотивации команды. Переформатирование туристических потоков, связанное с санкционным давлением. Развитие туристических проектов в Сочи. Сервис-дизайн как инструмент построения сферы услуг, направленный на увеличение лояльности клиентов и увеличение доходности бизнеса.


Ключевые слова = АНАЛИЗ СИСТЕМНЫЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ ФАКТОРНЫЙ
Ключевые слова = АУДИТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Ключевые слова = ДОХОДНОСТЬ
Ключевые слова = ЗАРУБЕЖНЫЕ СТРАНЫ
Ключевые слова = КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = МИРОВОЙ РЫНОК
Ключевые слова = НАЦИОНАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = ОБЩЕПИТ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = СТАНДАРТ
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ТУРИЗМ
Ключевые слова = ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ЦИФРОВИЗАЦИЯ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНТЕРЕС
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ
Ключевые слова = ЭКОНОМИКА НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ