Электронный каталог

Статья

Модель сервисного обслуживания автомобилей в нотации BPMN как элемент стандартизации / Д.И. Панюков [и др.] // СТИН (СТанки ИНструмент). – 2025. – №5. – С. 28-35: ил. - Библиогр.: 8 назв.

Анализ бизнес-процессов предприятий, действующих в сфере сервисного обслуживания автомобилей. В нотации BPMN с использованием платформы ARIS Express выполнено моделирование бизнес-процессов, что позволило создать процессную многоуровневую модель, отражающую основные аспекты работы сервиса. Многоуровневая модель предприятия позволяет стандартизировать все виды технологических операций сервисного обслуживания автомобилей и позволяет создать в общем виде стандарт предприятия «Сервисное обслуживание и ремонт автомобиля» в виде рекомендаций, в том числе по управлению качеством всей деятельности станции технического обслуживания (СТО). Результаты работы могут стать основой для дальнейшего улучшения качества обслуживания и снижения времени ожидания клиентов.



Ключевые слова РП = экономика и организация производства
Ключевые слова = БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
Ключевые слова = СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Ключевые слова РП = обслуживание автомобилей
Ключевые слова РП = управление качеством