Электронный каталог

Статья

Байбакова, О.Н.
О важности исследований клиентского опыта / Байбакова О.Н. // Методы менеджмента качества. – 2025. – №5. – С.51-53. - 634755. – На рус. яз.

Интерпретация индекса потребительской активности (Net Promoter Score, NPS). Пример интерпретации матрицы драйверов лояльности по методологии Ф. Райхельда. Значимость активной обратной связи. Порядок настройки обратной связи. Пример использования матрицы драйверов лояльности в индустрии гостеприимства.


Ключевые слова = ГОРНОСТАЕВА Е.А.
Ключевые слова = ГОСТИНИЧНОЕ ХОЗЯЙСТВО
Ключевые слова = ИНДЕКС
Ключевые слова = ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УВЕРЕННОСТИ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова = КАЧЕСТВО УСЛУГ
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = ЛОЯЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = МАТЕМАТИЧЕСКИЙ МЕТОД
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = Обратная связь
Ключевые слова = ОЦЕНКА
Ключевые слова = ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ
Ключевые слова = ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Ключевые слова = ОЦЕНОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СЕРВИС
Ключевые слова = СЕРВИСНАЯ ЭКОНОМИКА
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ЭКОНОМИКА НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЫ