Электронный каталог

Статья

Руководство по проведению аудита претензий потребителей: пер. с англ. // Методы менеджмента качества. – 2025. – №5. – С.60-62. - 634757. – На рус. яз.

Документ группы аудиторских практик по ISO 9001 от 16.01.2016. Разделы ISO, которые требуют результативного менеджмента претензий потребителей. Содержание документа ISO 10002 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по обращениям с претензиями в организациях". Обзор ISO 10002. Проведение аудита процесса обращения с претензиями.


Ключевые слова = АУДИТ
Ключевые слова = ГОРНОСТАЕВА Е.А.
Ключевые слова = КАЧЕСТВО
Ключевые слова = КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова = МАРКЕТИНГ (339)
Ключевые слова = МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Ключевые слова = ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОЖИДАНИЯ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ СВОЙСТВО
Ключевые слова = ПОТРЕБЛЕНИЕ
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = СИСТЕМА КАЧЕСТВА
Ключевые слова = СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ. АУДИТ