Электронный каталог

Статья

Зуенкова, Ю.А.
Подходы к пониманию клиентоориентированности на рынке медицинских изделий / Зуенкова Ю.А., Самонкина М.Е. // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика (электронная версия). – 2025. – №1. – С.332-358. - 635411. – На рус. яз.

Наиболее часто встречающиеся дефиниции термина "клиентоориентированность", рассмотренные н основе анализа отечественных и зарубежных научных источников. Анализ и обобщение подходов к пониманию клиентоориентированности с позиции основных субъектов рынка медицинских изделий: аптечных организаций, лечебно-профилактических учреждений, производителей и дистрибьюторов. Выявление особенности к пониманию клиентоориентированности на рынке медицинских изделий в контексте социально-этического подхода. Основные составляющие клиентоориентированности организаций рынка медицинских изделий: определение своей целевой аудитории; регулярный мониторинг предпочтений и мнений клиентов; понимание и удовлетворение потребностей клиентов; выстраивание долговременных и индивидуальных отношений с клиентами; наличие клиентоориентированного и профессионального персонала; качественный сервис; клиентоориентированный продукт; наличие стандартов и правил работы; оценка уровня клиентоориентированности. Отсутствие в настоящее время устойчивого определения термина "клиентоориентированность", частое использование в научной и бизнес-среде равнозначных терминов: клиентоцентричность, ориентация на клиента, клиеноориентированный подход, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), удовлетворение потребностей покупателей. Отождествление клиентоориентированности на рынке медицинских изделий с такими ключевыми понятиями, как забота о пациенте, высокие этические стандарты, корпоративная социальная ответственность. Предложение модели клиентоориентированности для рынка медицинских изделий.


Ключевые слова = АНАЛИЗ ОТРАСЛЕВОЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ ПРИКЛАДНОЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ СИСТЕМНЫЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ
Ключевые слова = АНАЛИЗ ФАКТОРНЫЙ
Ключевые слова = ВНУТРЕННИЙ ПОТЕНЦИАЛ
Ключевые слова = ВНУТРЕННИЙ РЫНОК
Ключевые слова = ВНУТРЕННИЙ СПРОС
Ключевые слова = ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ключевые слова = МЕДИЦИНСКАЯ ТЕХНИКА
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = МЕТОДОЛОГИЯ
Ключевые слова = НОВИКОВА Н.П.
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЫНОК
Ключевые слова = СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Ключевые слова = СОЦИАЛИСТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Ключевые слова = СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
Ключевые слова = СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА
Ключевые слова = СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
Ключевые слова = ТОВАРНЫЕ РЫНКИ