Электронный каталог

Статья

Кутепова, П.
Лояльность потребителей товаров и услуг к конкретным брендам снижается / Кутепова П. // Российская газета (электронная версия). – 2025. – №227. – С.7. - 639392. – На рус. яз.

По данным исследования Salesforce, две трети потребителей хотя бы раз за год отказывались от привычных марок. Готовность 74% покупателей отказаться от бренда после трех или менее негативных опытов. По прогнозу, к концу 2025 года приверженность брендам снизится еще на 25%. Ожидания российских клиентов сильно выросли за последние годы, если раньше нормой был ответ от техподдержки в течение суток, то сегодня клиенты рассчитывают на решение проблемы в тот же день, а иногда - и на мгновенную реакцию. Чтобы не терять клиентов, 70% обращений банки решают в первые сутки. Изменение потребительского поведения: с одной стороны, покупатели становятся менее лояльны к конкретным брендам, с другой - для многих отзывы на товар и его рейтинг на маркетплейсах оказались более значимым фактором при выборе, чем цена. На отзывы о товарах обращают внимание почти 80% покупателей маркетплейсов, а на цену - 64%.


Ключевые слова = БРЭНД (659)
Ключевые слова = КЛИЕНТ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = ЛОЯЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = МАРКЕТПЛЕЙС
Ключевые слова = МЕРКУЛОВА Н.В.
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Ключевые слова = РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (РИТЕЙЛ)
Ключевые слова = РОЗНИЧНЫЕ ЦЕНЫ
Ключевые слова = РОЗНИЧНЫЙ РЫНОК
Ключевые слова = РОССИЯ
Ключевые слова = ТОРГОВЛЯ