Электронный каталог

Статья

Кречетов, Т.
Внедряем клиентоцентричную модель управления / Кречетов Т., Карпов С. // Business Excellence. Деловое совершенство (электронная версия). – 2026. – №1. – С.22-25. - 648489. – На рус. яз.

Анализ потребностей в использовании цифровой инфраструктуры и коммуникационная политика для обеспечения устойчивого развития даже при нестабильности рынка. Факторы, обусловливающие переход к клиентоцентричной модели: изменение структуры потребления, растущие и изменяемые требования клиентов, конкурентоспособность. Преимущества клиентоцентричной модели: повышение уровня удовлетворенности клиентов, рост прибыли, снижение затрат на привлечение новой аудитории, сила бренда. Этапы внедрения клиентоцентричной модели: исследование и сегментация клиентов; клиентоцентрированная организационная структура компании; цифровая трансформация и технологии; культура и персонал; измерение результата; цикличность работы модели. Возможные риски при переходе на клиентоцентричную модель.


Ключевые слова = ИЗМЕНЕНИЯ
Ключевые слова = КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
Ключевые слова = КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Ключевые слова = КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
Ключевые слова = НЕСТАБИЛЬНОСТЬ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ
Ключевые слова = ПОТРЕБЛЕНИЕ
Ключевые слова = ПОТРЕБНОСТЬ
Ключевые слова = РИСК
Ключевые слова = РИСК-ФАКТОРЫ
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
Ключевые слова = УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
Ключевые слова = ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
Ключевые слова = ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ