Электронный каталог

Статья

Нойман, К.
Практикум клиентоцентричности / Нойман К. // Business Excellence. Деловое совершенство (электронная версия). – 2026. – №1. – С.26-31. - 648497. – На рус. яз.

Определение клиентоцентричности, способствующей успеху компании: увеличение прибыли и экспансии на рынок; укрепление доверия покупателей; минимизация оттока клиентов; повышение репутации компании и мотивации персонала. Основные принципы клиентоцентричности: персонализация коммуникации; активное взаимодействие с потребителями; эмпатия, понимание клиента, превосходящие ожидания. Этапы внедрения клиентоцентричности. Клиентоцентричность vs клиентоориентированность. Кейсы клиентоцентричности (примеры компаний). Методики оценки ориентации на клиента: индикатор Costomer effort score (CES); методика измерения Net promoter score (NPS); коэффициент удержания клиентов (Retention rate, RR); индекс удовлетворенности клиента (Customer satisfaction score, CSAT); коэффициент оттока клиентов (Customer churn rate,CCR).


Ключевые слова = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Ключевые слова = ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ
Ключевые слова = ДОВЕРИЕ
Ключевые слова = ИЗМЕРЕНИЕ
Ключевые слова = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Ключевые слова = КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
Ключевые слова = КОМПАНИЯ
Ключевые слова = МЕТОДИКА
Ключевые слова = МОТИВАЦИЯ
Ключевые слова = ПЕРСОНАЛ
Ключевые слова = ПОТРЕБИТЕЛИ
Ключевые слова = ПРИБЫЛЬ
Ключевые слова = РЫНОК
Ключевые слова = СЫСОЕВА О.М.
Ключевые слова = ЭКСПАНСИЯ
Ключевые слова = ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ. МЕНЕДЖМЕНТ. МАРКЕТИНГ